厦航乘客误点，十二岁女孩下机骂了乘务长，机长就拒载....我就在想...要都这样..那就有意思了....

作为服务业从业人员，有些时候是会受到一些不理解被骂，我们都是做服务的，遇到的多了，今天晚上我们一个同事值班还在微信群里抱怨，说有一个地方停电，被用户打电话来什么都没有说劈头就骂，骂的全是脏话，还要给解释。那么我们是不是也可以采取极端措施就去停他家电？
如果孩子骂乘务长可以株连整架飞机拒载，那么是不是乘客骂了铁路乘务员一句，高铁就可以立刻停站里要求乘客下车，不然就不开车？用户骂了电力工人，供电公司就可以去停这个用户的电？住客骂了前台，酒店就可以把住客逐出酒店？那病人骂医护人员医院就可以拒绝看病；学生骂了老师学校就可以开除学生……孩子骂人是不对，家长拒绝道歉也不合适，但解决问题非要用拒载这种极端方式吗？机组有没有考虑现场综合因素？而且这么久在飞机上，乘客的情绪谁来安抚？
只能说老飞和空乘都是很高贵的....玻璃心.....
而且，机长对于影响他情绪的可以拒绝乘客搭乘飞机，是厦门航空的规定。人家买了机票就是和你有合同关系，拒载会不会带来法律纠纷？这些航空公司是否有考虑到？

这种机长心理素质。。。。。如果不是乘客，是失恋了，或者起飞前和女朋友老婆吵架了被骂狗血喷头怎么办？谁做出气筒？
飞机还是乘客？
你们挺机长也许对，反正我是有点怕。

xy20032004 发表于 2015-8-12 09:38
这事应该换机长！！！ 心理素质极差，晚点被骂很正常！机长是要求对全机负责的，要在空中被骂，你他妈是不是就不飞了！！  就一服务员！晚点还不主动道歉，该骂！

xy20032004 发表于 2015-8-12 18:18
总结下，正确的做法是，在地面，机长完全不参与判断对错！由乘务员和警察处理，在预订起飞时间内没解决的，改坐下一班，乘客是对的话，公司赔偿全部费用。在空中，机长一样不判断对错，只判断事情的危害程度，低就继续飞，高就紧急降落。很多事不是机长能公正判断对错的！所以机长只管飞好了，不要带主观情绪来飞行！

木枪 发表于 2015-8-12 13:28

你们花钱买的是运输服务，哪个说连服务人员的尊严都卖给你了？飞机晚点你可以投诉航空公司，和tm机长有半毛钱关系？

这是国际惯例，也是机场得权利。不是与国际接轨嘛，接轨了就要适应，级长是要为上百名旅客安全负责的，下兔崽子上了飞机空中再闹些啥幺蛾子出来楼主你嘴巴张张简单，对其他乘客对飞机可就复杂了