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标题: 厦航乘客误点，十二岁女孩下机骂了乘务长，机长就拒载....我就在想...要都这样..那就有意思了.... [打印本页]

作者: 木枪 时间: 2015-8-11 23:25
标题: 厦航乘客误点，十二岁女孩下机骂了乘务长，机长就拒载....我就在想...要都这样..那就有意思了....
作为服务业从业人员，有些时候是会受到一些不理解被骂，我们都是做服务的，遇到的多了，今天晚上我们一个同事值班还在微信群里抱怨，说有一个地方停电，被用户打电话来什么都没有说劈头就骂，骂的全是脏话，还要给解释。那么我们是不是也可以采取极端措施就去停他家电？
如果孩子骂乘务长可以株连整架飞机拒载，那么是不是乘客骂了铁路乘务员一句，高铁就可以立刻停站里要求乘客下车，不然就不开车？用户骂了电力工人，供电公司就可以去停这个用户的电？住客骂了前台，酒店就可以把住客逐出酒店？那病人骂医护人员医院就可以拒绝看病；学生骂了老师学校就可以开除学生……孩子骂人是不对，家长拒绝道歉也不合适，但解决问题非要用拒载这种极端方式吗？机组有没有考虑现场综合因素？而且这么久在飞机上，乘客的情绪谁来安抚？
只能说老飞和空乘都是很高贵的....玻璃心.....
而且，机长对于影响他情绪的可以拒绝乘客搭乘飞机，是厦门航空的规定。人家买了机票就是和你有合同关系，拒载会不会带来法律纠纷？这些航空公司是否有考虑到？

作者: 木枪 时间: 2015-8-11 23:28
标题: 航空从业人员辛苦，像二老板这样的，得上夜班，那是真夜班，没的睡....就拒载这事情，机组可能觉得飞不了跟他没关系，要骂你去骂机场....你骂我我不爽，心情不好安全受影响，你就得下飞机，这样我心情好了安全就有保障了

作者: 木枪 时间: 2015-8-11 23:29
标题: 作为一个服务行业从业者，厦航这次机组拒载事情，觉得表现出机组欠缺一些换位思考，多了一些高高在上....

作者: 田舍郎 时间: 2015-8-11 23:33
标题: 这个，俺倒是支持！商家有拒绝为某些人服务的权力！顾客不永远是上帝，也可能是恶魔。关键是：必须明确哪些场合哪些行为。另外，12岁的小姑娘就这样骂人，该教育教育。

作者: 59D 时间: 2015-8-11 23:41
标题: 好像乘客在机上等了2个半小时，最终得到还需要等2半个小时，换谁心情都不会好。

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 00:14
标题: 真要是国家就这么规定了，也就好了。对于侮辱从业人员的，可以拒绝向其提供服务。问题是可能么？

作者: 茄菲猫 时间: 2015-8-12 07:02
顾客是上帝不知道是哪个sb提出来的理论

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 08:19
标题: 现在很多人的忍耐度很低，可能是物质条件好了.....人机长还能拒载，其他行业真的只能低着头挨着....

作者: 茄子茄子 时间: 2015-8-12 08:21
标题: 未成年人如此嚣张发混，家长有哼大责任，不让坐该航班是正确的！

作者: 洛马梯翼 时间: 2015-8-12 08:33
标题: 你班次标明17点开，总是19点开，很有道理吗？直接把时间改改呗

作者: zghnzz2002 时间: 2015-8-12 08:39
标题: 就因为航空公司的问题，难道就可以让一个十二岁的可以骂人，有些人的思维啊，一是一二是二，不要故意混淆

作者: zzzzzzzzzzzzzzz 时间: 2015-8-12 09:35
标题: 不知道事情真相

作者: 铁猴子 时间: 2015-8-12 09:39
顾客也不是可以为所欲为的，你晚点可以投诉航空公司啊，去骂机长干什么，机长自己又决定不了什么时候起飞，那得听空管的。服务行业也不是受气包，也有自己的权利，也需要保障自己的权益。

作者: 铁猴子 时间: 2015-8-12 09:43

木枪发表于 2015-8-12 08:19

最近有个“放屁姐”的视频，那女的自己三次输错密码，银行卡被锁了，然后她就跑到营业厅里闹。对这种人你忍着有意义么

作者: bllmoon 时间: 2015-8-12 09:53
标题: 有这个规定而且是全球普遍都是这样机长船长都有这权利
新闻上报道过多次憋民出去胡闹吃瘪了

作者: 田舍郎 时间: 2015-8-12 10:08
标题: 不仅飞机，火车、公交车、出租车，旅馆、饭店、商店，都应该有这个权力。但不能滥用，必须有严格而明确的黑名单标准。

作者: killtwd 时间: 2015-8-12 10:16
标题: 感觉要看情况的有时候真的很想开喷碰到过两次飞机晚到了航空公司为了不得罪更多的人就先放了后面的几班飞机只能干等连解释都没有机上坐两小时后再下飞机等两小时早知道索性别登机啊但据说这样搞航空公司就能避免赔偿的问题了

作者: 洛马梯翼 时间: 2015-8-12 10:20
标题: 机长权力和飞机晚点是两码事。你有一万个理由，晚点也是不对的

作者: angeldlp 时间: 2015-8-12 10:29
标题: MH370的事故原因我明白了,肯屁股是机长在空中被骂了

作者: wsqrxx 时间: 2015-8-12 10:52

蓝蚊子发表于 2015-8-12 08:12

作者: 猫狗大战 时间: 2015-8-12 10:59
标题: 看看丫的微博
隔壁羊排发的

作者: 美丽日记 时间: 2015-8-12 12:07
标题: 那个SB女人精神有问题。

作者: 美丽日记 时间: 2015-8-12 12:09
标题: 我认为机组处理没有问题，很果断，原则就一个，全体乘客的安全利益是第一位的，倒是厦航的处理有点事非不分。

作者: 美丽日记 时间: 2015-8-12 12:11
标题: 很SB的做法，以后机组再遇到类似的问题怎么办？拉上闹事的一起飞？这样侵犯的是公共安全利益。

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:08
标题: 我的意思是，机长为了保证飞行安全可以对构成飞行安全的乘客或者人员进行驱离，但是不能说骂了乘务长就拒载，你可以让地面机场派出所处理或者机上安全员联系派出所处理啊......极端手段和滥施权力不可取。同样，乘客对于晚点有抱怨可以

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:10
标题: 乘客对于误点或者有抱怨或者愤恨情绪，也不应该去骂乘务员，可以向航空公司进行投诉，骂乘务员飞机就能飞了？

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:12
标题: 有ID说美国机上如何，在美国你敢动警察？国与国之间文化传承、国民素质等等都不一样，得辩证的看待问题....

作者: lymd12345 时间: 2015-8-12 13:12
标题: 十二岁女孩

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:14
标题: 但是一点，对于航班误点，我和我老婆都遇到过好几次，最牛一次晚了将近20小时....航空公司就把人员往一个快捷酒店一搁，然后留了个乘务员小姑娘在哪....早9点到酒店，中午1点半没人管，乘客不愿意了，就去找那个小姑娘....有拉拽有吵骂..

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:15
标题: 看着那小姑娘挺委屈的....我就在旁边劝....后来小姑娘打电话给她上级，半小时后每人给了一桶方便面，晚上继续方便面，一直到夜里11点才通知上车去机场.....

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:18
标题: 航空公司可能觉得误点不是他的原因，是由于机场、空管、天气等等....你乘客误点不快活，我更不快活，不是我的原因误点，我还得赔钱还得贴吃住，还没地方找下家去算这个帐。但是，搞服务行业的，就是这样....你有委屈你不能对你服务的对象去发...

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:20
标题: 比如说，我是电力抢修人员，来你们小区抢修时，你说为什么现在才来一顿骂，但是是因为有汽车撞了电线杆或者园林局种树把电线砸断了...总之不是我原因，那么我是不是可以在抢修完成后把你家里的电停掉？甚至是对这个小区不再抢修？

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:22
标题: 你骂了我，我情绪受到很大影响，抢修时会造成安全事故，会造成电网瓦解，为了全市的用电公共安全，所以我不能给你抢修....说不过去呀.....

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:23
标题: 这是12岁孩子骂的？.....家教太差......

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:27
标题: 现在土鳖的服务行业，还有不是受气包的？尤其是国营的...小了说顾客是上帝，大了说为人民服务.....麻痹的上帝和人民会动不动就开骂、开撕么？我是坚决赞成国家出台规定，对于这种无理辱骂、闹事的，列入服务黑名单，不再提供服务。

作者: 木枪 时间: 2015-8-12 13:28
标题: ....如果一飞机的人都骂咋办？他一个人飞回来，所有人甩下来？....不是挑刺...纯属脑洞一下......

作者: 毒毛子旋花甙K 时间: 2015-8-12 13:36
这是国际惯例，也是机场得权利。不是与国际接轨嘛，接轨了就要适应，级长是要为上百名旅客安全负责的，下兔崽子上了飞机空中再闹些啥幺蛾子出来楼主你嘴巴张张简单，对其他乘客对飞机可就复杂了

作者: 茄菲猫 时间: 2015-8-12 19:31
你们花钱买的是运输服务，哪个说连服务人员的尊严都卖给你了？飞机晚点你可以投诉航空公司，和tm机长有半毛钱关系？

作者: 默默 时间: 2015-8-12 20:21
标题: 这问题有啥好讨论的，为了航空安全，乘客应听从乘务员的安排，这一点做不到就是影响航空安全，当然会被拒载

作者: baba 时间: 2015-8-12 20:46
标题: 他会MH370

木枪发表于 2015-8-12 13:28

作者: baba 时间: 2015-8-12 20:48
标题: 个人感觉机长脾气大，不过由于他是机长，大家都得听他的，要是真骂得他不爽了，他来个MH370.........你TM骂人的能不能对几百个乘客负责？？付不起责就闭嘴滚下飞机吧......话说好像在天上，机长有权一枪毙了他人看不爽的人呢...

作者: baba 时间: 2015-8-12 20:50
标题: 真高的，舰长可以一枪毙了不顺眼的然后丢他下海，机长可以一枪毙了不顺眼的然后丢他进厕所.......这真个是机长船长的权利...

xy20032004 发表于 2015-8-12 18:18
总结下，正确的做法是，在地面，机长完全不参与判断对错！由乘务员和警察处理，在预订起飞时间内没解决的，改坐下一班，乘客是对的话，公司赔偿全部费用。在空中，机长一样不判断对错，只判断事情的危害程度，低就继续飞，高就紧急降落。很多事不是机长能公正判断对错的！所以机长只管飞好了，不要带主观情绪来飞行！

作者: baba 时间: 2015-8-12 20:54
标题: 骂爽了他直接想不开撞山........

xy20032004 发表于 2015-8-12 09:38
这事应该换机长！！！心理素质极差，晚点被骂很正常！机长是要求对全机负责的，要在空中被骂，你他妈是不是就不飞了！！就一服务员！晚点还不主动道歉，该骂！

作者: 桂系军阀 时间: 2015-8-12 22:32
这种机长心理素质。。。。。如果不是乘客，是失恋了，或者起飞前和女朋友老婆吵架了被骂狗血喷头怎么办？谁做出气筒？
飞机还是乘客？
你们挺机长也许对，反正我是有点怕。

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