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标题: 芒果事件，有些话不吐不快 [打印本页]

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 18:59
标题: 芒果事件，有些话不吐不快
本帖最后由莲花跑车于 2019-6-13 19:03 编辑

芒果事件，有些话不吐不快

网络上铺天盖地的一边倒评议，让本车内心非常不爽，又不敢在外面发表意见，怕被怼得找不到回家的路。有些话就在这里说吧，在这里被怼，相对好受一些。本车工科直男一枚，没有军美般的文采，诸位将就着看，俺力争把观点说明白。
事件的经过大家都了解，不再赘述，只梳理关键节点。
1、客户参加某活动赢得免费芒果一箱四个，圆通负责投递。送达时，快件破损，芒果少了一个，于是客户投诉，投诉对象是圆通公司的快递员。在这个环节中，客户没有过错。
2、快递员因为客户的投诉，按照公司规定要被罚款，于是与客户协商，由其私人出钱对客户进行赔偿。客户接受了这个方案，只提出一个要求，就是出于对圆通的不信任，要求换其他任何一家快递公司投送。这个要求，不过分。而快递员的解决方案本身就存在问题。一般来说，快递员私下提出解决方案，应视为是快递员个人的过错导致快件破损，货物丢失，否则俺无法理解快递员为何这么做。说明一点，俺不是为圆通公司开脱，而是强烈质疑圆通公司的经营和管理模式，致使出了问题只能由快递员承担损失，而快递员为了减轻个人的经济损失，只能采取这种方法。
3、快递员接受了客户的要求后，没有真正更换快递公司为客户服务，而是采取了弄虚作假的方法，假冒邮政进行投递，被客户识破，这才有了后来的投诉。在这个过程中，客户还是没有过错。过错方，还是快递员。
4、快递员被多次投诉后，上门求情，希望客户能给予原谅并撤销投诉，否则自己有可能会被罚款直至解雇，甚至给客户下了跪。这一环节是争议最大的，也是客户方最被诟病的地方。可是，当我们冷静思索过后，发现客户的合理诉求并没有得到解决，客户投诉的内容也没有得到任何改正。那么，俺不禁想问，如果客户出于同情快递员而撤销投诉的话，这个圆通公司经营方面的失误和解决问题的错误方法，什么时候才能够得到真正的解决？如果不解决的话，还会有更多的客户的利益受损。那么，这些客户的合法利益，谁来维护？
5、由于快递员的一跪，使得大众的同情心理瞬间爆棚。可是，我们并不需要不成熟、不理智的盲目同情。同情不是目的，而是解决根本问题的手段。在本事件中，自始至终的过错方都是圆通公司和快递员，而非客户本身。那么，就因为这一跪就掩饰了圆通公司和快递员的错误吗？这个错误到目前为止，没有见到任何弥补的措施，相反，客户的心理压力空前巨大。扪心自问，如果你我是客户的话，如果选择谅解而撤销投诉，那么客户的合法权益谁来维护？圆通公司和快递员的过错怎么追究与改正？如果选择不谅解，那么这样的压力由客户来承担，合理吗？应该吗？
另外，快递员的一跪，本身也说明了一些问题。由新闻报道可知，这个快递员是某投递点的负责人而非是普通快递员，对于错误的承担能力理应更强一些。可是，在本事件中，快递员采取了极为极端的方法试图赢得客户的同情。请注意，是“同情”，而不是分辨是非。实话说，这一跪，既可理解为无奈的请求，也可以理解为用极端手段逼迫客户就范。在“医闹”中，我们可以经常看到类似的一幕。
6、最后说说民警的证明信。一方面俺佩服民警的担当，另一方面，对证明信本身也有质疑。严格的说，民警并没有权力鉴定是否为“恶意投诉”，从媒体的报道中，俺是看不出客户的投诉是恶意的。在本事件中，通过媒体对事件的披露可知，客户没有任何过错，除了“不宽容”。可是，前述中已经阐述过，如果客户宽容了，那么真正的问题谁来解决？真正的错误谁来承担？类似的错误我们平时碰到的还少吗？因此，俺支持客户的“不宽容”。
好了，俺说完了。诸位有不同意见和看法，尽可辩论，俺只请求诸位，对事不对人，理性辩论，拒绝谩骂与讽刺挖苦。
多谢！

作者: zghnzz2002 时间: 2019-6-13 19:02
标题: 看事件发展吧，真相浮现的时候再定论吧，如果说那边带风向，你这种说法也带风向啊。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:04
标题: 俺只是针对事件发生至今披露出来的内容进行评论而已，带风向这个帽子，俺也戴不起。尼玛第一次码字哈，求轻拍。

作者: shuiji1988 时间: 2019-6-13 19:05
标题: 一个芒果至于吗？得理不饶人，弄到最后人家下跪求你。没错，投诉一直占理，但也别过度

作者: doublecity 时间: 2019-6-13 19:16

莲花跑车发表于 2019-6-13 19:04

你以后有一张图发得有问题，然后就被某些坛友咬着喷你乍想？其实本来就是小问题，别人陪了一箱，多的都有了。结果得理不让人，还想占便宜，是谁都反感。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:18
标题: 俺认为侬木有认真看俺的帖子

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:19
标题: 俺只问侬一句，下跪和改正错误，哪个更重要？

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:20
标题: 俺只问侬一句，下跪和改正错误，哪个更重要？ <0字> (莲花跑车) 2019-6-13 19:19

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:22
标题: 而且，俺帖子里也说了，下跪既可理解为请求，也可理解为要挟。用这种手段试图达到目的的人和事，俺都见过。

作者: 南海哥 时间: 2019-6-13 19:25
标题: 最后一段，说明莲花还是有自知之明，知道自个是少数派，，，那就好了，说明大家都认为: 那家人就是个刁民。。。那家人就是无耻之尤，臭狗屎。。。
本帖最后由南海哥于 2019-6-13 19:27 编辑

作者: 黑丝飞扬 时间: 2019-6-13 19:26

莲花跑车发表于 2019-6-13 19:20

你觉得赔了一箱不是改正错误?

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:27
标题: 各说各有理，不在现场说不上谁有理，但圆通公司是一定富有不可推卸的责任的

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:28
标题: 不冷静分析，理智判断，不是个好风气。你说客户是刁民，那么其“刁”在何处？造成此次事件的根本原因是什么？是客户的“刁”吗？

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:29
标题: 从客户的角度上来说，我的权益受到侵害，找个说法没毛病

默默发表于 2019-6-13 19:27

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:29
标题: 从快递员的角度，赔偿道歉做得已经很到位了，没毛病

默默发表于 2019-6-13 19:29

作者: 08式战术马甲 时间: 2019-6-13 19:30
问题出在第3点，快递员自费购买芒果一箱并用贴了邮政单子的包装送达，这既规避了客户不用圆通的要求，也体现出了自己诚意，这还要抓着不放的，不是故意找茬是什么？？

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:30
标题: 老实说，如果我是哪个客户，大概率是息事宁人，反正自己没有吃亏。但我绝不认为那个客户“渣”。

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:31
标题: 从警察的角度，多大个事啊，还投诉个没完没了了，快递员多辛苦啊，你不能难为人家啊，没毛病

默默发表于 2019-6-13 19:29

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:32
标题: 这难道不是快递员欺骗客户吗？我在其他帖子里说过，我们需要的是用正确的方法做正确的事，用正确的方法做错误的事或者用错误方法做正确的事，都不可取。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:32
标题: 我在其他帖子里说过，我们需要的是用正确的方法做正确的事，用正确的方法做错误的事或者用错误方法做正确的事，都不可取。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:33
标题: 我在其他帖子里说过，我们需要的是用正确的方法做正确的事，用正确的方法做错误的事或者用错误方法做正确的事，都不可取。更不用说用错误的方法做错误的事了。

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:33
标题: 那是谁有毛病，圆通的管理有问题，东西咋丢的调查了吗，就让快递员负责？出事了就让快递员自己解决。。。。

默默发表于 2019-6-13 19:31

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:34
标题: 我认为你的质疑很正确。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:35
标题: 兄台啊，你觉得他们除了是客户和快递员的关系以外，还会有啥关系？

作者: doublecity 时间: 2019-6-13 19:36
标题: 什么事情都这样处理会没朋友的，圆通的问题那是圆通管理的事，但这种人会没有朋友的

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:36
标题: 现在土鳖的通病，啥事都是基层倒霉，受苦受累还得受气

默默发表于 2019-6-13 19:33

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:36
标题: 在问题的原因没有确定之前，就自己掏腰包为客户赔付，合理吗？其实从这一点上可以发现公司方的问题，大问题。
本帖最后由莲花跑车于 2019-6-13 19:40 编辑

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:37
标题: 你这句话我大部分同意，但是，在法律和道德面前，我们理应首先遵从法律。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:39
标题: 俺忽然想起来了大衣哥朱之文，艹，这都哪儿跟哪儿啊。

作者: 桂系军阀 时间: 2019-6-13 19:39
说那么多干嘛。这种人就叫得理不饶人。你说的错也没错，但是一点点同情心和人情味都没有，这种人绝对不能做朋友。

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:40
标题: 凡是就怕认真二字，正是这些认真推动了社会的进步。。。认真的人在一般人看起来确实怪异

莲花跑车发表于 2019-6-13 19:30

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:41
标题: 唉，我在质疑某资方利用人们的同情心来掩盖其运营和管理上的错误哇。

作者: shuiji1988 时间: 2019-6-13 19:42
标题: 怎么理解都可以。但把人弄得跪下了，就是自己失当。已经赔一箱了，还不依不饶？你自己也说了，你摊上这事，宁可息事宁人。为啥不和投诉者一样啊？是不是他这么做不合适？

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:42
标题: 其实这个客户真挺冤的，开始邮寄件破损，货物丢失。接下来快递员弄虚作假。TMD客户招谁惹谁了？

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:43
标题: 我真心不觉得客户不合适，只是换了自己的话，没有那么大的勇气继续怼下去而已，哈哈，俺是个懦夫。

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 19:44
标题: 你说的都对，按照法理来说的确是快递公司和快递员的错误。问题是关键的芒果已经获得了额外的赔偿，虽然赔偿的过程中有问题有错误，但是主要矛盾解决了。再吹毛求疵要求这些就是不近人情了。所以网络一边倒喷客户非常正常。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:44
标题: 错错错，俺坚决认为快递员自掏腰包进行赔付，恰恰掩盖了问题的实质。

作者: 黑丝飞扬 时间: 2019-6-13 19:45

莲花跑车发表于 2019-6-13 19:37

你是从法律层面看这件事觉得客户没错，而众多的谴责者并没有说客户违法，只是从道德层面谴责他得理不饶人。谈不到一块

作者: shuiji1988 时间: 2019-6-13 19:45
标题: 问题是这小子真不满，直接怼圆通啊，和快递员纠缠什么？

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:46
标题: 你知道医闹者的“心路历程”不？人家会说：你看我家都私人了，怎么着你也该掏点钱吧？哈哈。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:46
标题: 问题是快递员就代表圆通啊

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 19:47
标题: 你这是上升到圆通投递的管理问题，这个不是快递员能解决的。这个事件关键就是芒果对吧，既然缺少的芒果已经得到额外补偿，那这个主要矛盾就解决了。而且解决的过程中也体现出快递员的诚意。这个很关键。

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 19:47
标题: 顶你这句话

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:48
标题: 解决的过程中也体现出快递员的诚意——这是俺和你观点最不同的地方。在俺看来，这正是掩盖了问题的实质。

作者: 老老狐狸 时间: 2019-6-13 19:48
咋说呢，这个张某某没人味。

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 19:49
标题: 就问你一句话，这个事件最关键的是不是芒果？

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:49
标题: 客户不是讼棍，只是个再普通不过的消费者。在这件事的整个过程中，他被尊重了吗？

作者: doublecity 时间: 2019-6-13 19:49

莲花跑车发表于 2019-6-13 19:37

圆通真能改善这种问题它就是顺丰了，也开始挣品牌的钱了。

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 19:49
标题: 问题的实质是圆通管理问题，这个快递员解决不了，快递员只能用这个方式让客户满意。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:50
标题: 当然不是。整个问题的关键是圆通公司在运营和管理方面的大问题。子而写问题导致了客户的合理诉求得不到满足，也使本公司的员工蒙受了不该有的负担。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:51
标题: 所以啊，根子在圆通，而损失却是客户和快递员。

作者: shuiji1988 时间: 2019-6-13 19:52
标题: 你这么说才是懦夫。你不会这么做，因为心里还存着一份善良。不忍心这么做

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:52
标题: 圆通在运营和管理等方面存在大问题，而承担这些问题后果的却是客户和基层快递员，这合理吗？

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 19:53
标题: 对，没错。实质是圆通管理问题才导致这个事情发生。问题是客户是想去解决圆通管理问题么？客户最大的要求就是芒果吧？你圆通管理问题跟客户有关的就是在这个芒果身上。解决了芒果就解决了客户的主要需求和问题，难道不对？

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:54
标题: 也许不是善良，而是懦夫。TMD客户被耍了，就因为快递员的一跪，整个事件的性质就变味儿了，到哪说理去？

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:54
标题: 如果没有弄虚作假大概就没有后来的事儿了。。。追求无可挑剔才是服务型行业应该做的，你自己做不到，现在有人帮你做，认真的人推动快递行业服务升级

莲花跑车发表于 2019-6-13 19:42

作者: ET9 时间: 2019-6-13 19:54
标题: 就是这个理

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:54
标题: 客户最大的诉求是不要圆通再承担投送。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:55
标题: 对头，俺也这么想。最起码，俺没有看到快递员试图真心实意的满足客户的合理要求。

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 19:56
标题: 没错，根子在圆通。你客户损失的芒果获得额外补偿没有？既然已经获得额外补偿了，再吹毛求疵去要求快递员去解决圆通管理问题有意义么？除了折腾快递员还能起什么作用？？有种直接去圆通总部闹或者委托律师起诉圆通了

作者: 懒猫 时间: 2019-6-13 19:56
标题: 客户是莲花亲戚

作者: 默默 时间: 2019-6-13 19:56
标题: 应该是客户投诉快递公司，然后快递处罚快递员，然后快递员求情，然后客户说我不是针对你我针对圆通，然后就僵持住了

shuiji1988 发表于 2019-6-13 19:45

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:57
标题: 请注意：我们需要的是用正确的方法做正确的事，用正确的方法做错误的事或者用错误方法做正确的事，都不可取。更不用说用错误的方法做错误的事了。

作者: 鱼皮 时间: 2019-6-13 19:57
什么免费活动，不就是帮忙刷单。这事不要深挖

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:57
标题: 艹，客户离你家最近，说是你家亲戚还差不多

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 19:57
标题: 你这才是最错误的地方，客户最大需求是芒果，其次才是不用圆通，别本末倒置了。

作者: east-f 时间: 2019-6-13 19:58
个人行为习惯的问题吧，就像赌徒屡次承诺要戒赌，食言数次后喊着要切手指跳楼，是不是一个道理？只是这个上新闻引起关注了而已

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 19:58
标题: 你看，这就是你和我之间认知上的差异。在俺看来，客户的最终诉求如果是芒果的话，就没有下面的事了。

作者: 懒猫 时间: 2019-6-13 20:00
标题: 反正你娃说来说去就是不说你娃亲戚人品太差

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:00
标题: 艹，侬这句话最毒了

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 20:00
标题: 你这就错了，这个客户需求就是芒果。其他都是附带。现实中有一种人叫得理不饶人，吹毛求疵。说的就是这种人。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:01
标题: 此次事件的根本问题是圆通在运营和管理上的问题，侬不去鞭挞这一点而去质疑客户的人品，说轻点儿是本末倒置吧？

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 20:01
标题: 你这是理想状态而已，现实中包括你我，永远不可能所有事情都用正确办法做正确的事情。有时候不得已只能退而求其次。

作者: 南海哥 时间: 2019-6-13 20:01
标题: 莲花，这其实也是在说你呐，，，乃钻进牛角尖了，也成了诉棍了。。。莲花，要站在最大多数人一边，即，站在人民群众一边，，，

莲花跑车发表于 2019-6-13 19:49

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:02
标题: 好好，俺错了，但在这个问题上，你兵没有说服我，嘿嘿嘿嘿。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:02
标题: 我信奉真理掌握在少数人手中。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:03
标题: 孙中山说过（大意如此）：人分为先知先觉者，后知后觉者和不知不觉者。俺是屁民，只是不想做不知不觉者而已。

作者: shuiji1988 时间: 2019-6-13 20:04
标题: 一个芒果，非得小题大做，最后有理变无理。圆通变得有情有义，看看都是一个笑话。为啥说莲花心存善良，年纪大的人，知道这破事扯来扯去，倒霉的是快递员。差不多就收手了

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:04
标题: 人品问题和涉及到广大屁民利益相比，孰轻孰重？

作者: 笑看风云 时间: 2019-6-13 20:04
标题: 都是成人了，每个人的世界观很难改变。

作者: 默默 时间: 2019-6-13 20:05
标题: 不一定是刷单，现在有好多活动，水果的话有个天猫农场，收集阳光兑换水果，还有抽奖啥的

鱼皮发表于 2019-6-13 19:57
什么免费活动，不就是帮忙刷单。这事不要深挖

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:06
标题: 嗯嗯，这句话俺赞同，这一跪和民警的证明信，把问题的实质掩盖了。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:06
标题: 好滴，你我在这个问题上都闭嘴即可。

作者: 懒猫 时间: 2019-6-13 20:08
标题: 你娃不去当讼棍屈才了，快改行吧

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:08
标题: 多说一句，快递员这一跪和民警的证明信，把问题的实质掩盖了。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:08
标题: 我靠，侬真毒哇

作者: 楚山青 时间: 2019-6-13 20:09
这就是程序正义与实体正义的争论所在。程序上来讲，客户行使投诉的权利，没有错。但是实际上他已经获得了赔偿。快递员处理程序上有瑕疵，但是赔偿一分没少。此人挟持该瑕疵，多次投诉，就有滥用权利之嫌了。

作者: 南海哥 时间: 2019-6-13 20:10
标题: 好了，其实呀，就是那家人违背土鳖的传统道德认识，因此才被全国人民骂，，，，而乃，莲花，确非要做什么法律党，清醒党，乃至诉棍，，这就是大家不支持你的原因。

莲花跑车发表于 2019-6-13 20:03

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:10
标题: 认真的回复你，此次事件的根本是圆通在运营和管理方面存在的问题，只是，快递员的一跪和民警的证明信，让整个事件的根本问题被掩盖了。实际上，客户的合理诉求从未被尊重。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:12
标题: 俺第一次码字哈，从开始动笔就没指望能得到大多数人的赞同，只要不攻击人就满足了，嘿嘿嘿嘿。

作者: 懒猫 时间: 2019-6-13 20:14
标题: 真不觉得这家人有点人味

作者: 默默 时间: 2019-6-13 20:15
标题: 我们生活中不也都是这样吗，叫凡事留一线日后好相见，所以大家看起来都很好，你好我好大家好，很和谐的社会。。。。但是不认真是不会有进步的，如果最后这事情变成圆通有情有义的话，那么这个客户的认真就是失败了，而这也正是认真的人往往会

shuiji1988 发表于 2019-6-13 20:04

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:16
标题: 这个问题，并不是整个事件的本质。实际上，一个公司要在运营和管理上更上一层楼，是需要银子的。现在呢，因为运营和管理上存在问题，后果是由客户和基层快递员承担，这才是最不合理的。

作者: 懒猫 时间: 2019-6-13 20:16
标题: 必须趁机攻击，打倒潜在讼棍

作者: 默默 时间: 2019-6-13 20:16
标题: 碰得头破血流的现实。。。再说就得说人性什么的哲学问题，我可说不明白这玩意

默默发表于 2019-6-13 20:15

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:18
标题: 在现实中，“你不答应我的要求，我就跪着不起来”的现象，俺见过不止一次。

作者: 懒猫 时间: 2019-6-13 20:19
标题: 你娃扯远了，民警还有大家首先谴责的都是这家人对快递员的刁难

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:19
标题: 实话说，我恰恰不认为快递员弄虚作假，冒用邮政的名义给客户服务是“瑕疵”。

作者: 莲花跑车 时间: 2019-6-13 20:21
标题: 我就很奇怪了，客户对快递员刁难啥了？明明是快递员弄虚作假，冒用邮政的名义为客户服务而没有满足客户“不再用圆通服务”的合理要求。

作者: 懒猫 时间: 2019-6-13 20:21
标题: 你娃是大官。俺没有见过

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